Expert:innen beantworten ständig Fragen
Expert:innen beantworten immer wieder dieselben Fragen?
Wertvolles Wissen steckt in einzelnen Köpfen. Statt produktiv zu arbeiten, beantworten erfahrene Mitarbeitende immer wieder dieselben Fragen.
Expert:innen werden immer wieder unterbrochen
Eigene Aufgaben dauern länger oder bleiben liegen
Ständiges Wiederholen führt zu Frustration
Das Problem
Wenn Wissen nur bei Thomas liegt, wird er zur täglichen Anlaufstelle.
Thomas arbeitet seit vielen Jahren im Unternehmen.
Er kennt die Abläufe, Maschinen und Besonderheiten aus jahrelanger Erfahrung.
Immer wieder kommen Kolleg:innen mit Fragen zu Thomas.
Sie benötigen Hilfe bei Prozessen, Sonderfällen oder Entscheidungen.
Thomas beantwortet täglich dieselben Fragen.
Sein Wissen hilft dem Team – kostet ihn aber immer mehr Zeit.
Während er die Fragen beantwortet, bleibt seine eigentliche Arbeit liegen.
Unterbrechungen gehören inzwischen zum Arbeitsalltag.
Das Problem ist nicht, das Wissen fehlt.
Es ist nur an eine einzelne Person gebunden.
Thomas beantwortet dieselben Fragen.
Die Folgen
Wenn Wissen nur bei einzelnen Personen liegt, leidet der gesamte Arbeitsalltag.
quelle:(Int. Journal of Economic Perspectives, 2016)(Int. Journal of Economic Perspectives, 2016
Die meisten Fehler entstehen nicht durch Technik, sondern durch fehlendes Können und Erfahrung.
quelle: Gloria Mark, UC Irvine
Nach einer Unterbrechung dauert es im Schnitt rund 23 Minuten bis zur vollen Rückkehr in die Aufgabe.
Quelle: ActivTrak-Umfrage
40 % finden am Tag keine durchgehenden 30 Minuten zum Fokussieren.
quelle: (Avelino et al., 2016)
Fällt bei zwei von drei Projekten nur eine oder zwei Personen aus, steht das Projekt still.
Quelle: Journal of Experimental Psychology, 2023, über Fachblog
Kontextwechsel kostet den durchschnittlichen Wissensarbeiter über drei Stunden produktiver Zeit pro Tag.
Produktivität
Erfahrene Mitarbeitende verbringen einen großen Teil ihrer Arbeitszeit mit wiederkehrenden Rückfragen.
Die meisten Fehler entstehen nicht durch Technik, sondern durch fehlendes Können und Erfahrung.
Fällt bei zwei von drei Projekten nur eine oder zwei Personen aus, steht das Projekt still.
Nach einer Unterbrechung dauert es im Schnitt rund 23 Minuten bis zur vollen Rückkehr in die Aufgabe.
Kontextwechsel kostet den durchschnittlichen Wissensarbeiter über drei Stunden produktiver Zeit pro Tag.
40 % finden am Tag keine durchgehenden 30 Minuten zum Fokussieren.
Warum Unternehmen das Problem nicht lösen|Expert:innen beantworten ständig Fragen
Thomas hilft jeden Tag weiter – trotzdem wird Wissen nicht nachhaltig gesichert.
"Frag mal Thomas."
"Ruf kurz bei Thomas an."
"Thomas hat das letztes Mal gemacht."
"Thomas weiß das."
"Der erklärt dir das"
Warum klassische Lösungen häufig scheitern
Solange Wissen nur in einzelnen Köpfen steckt, bleibt immer dieselbe Person die Anlaufstelle.
Neue Aufgabe erhalten
Neue Aufgabe erhalten
Verzögerung: Aufgabe unbearbeitet
Verzögerung: Aufgabe unbearbeitet
Thomas
Anne
Aufgabe abgeschlossen
Martin
Neue Aufgabe erhalten
Simon
Wenn Antworten nur eine Person kennt, wird jede Frage zur Unterbrechung.
Deshalb sollte Wissen geteilt werden, bevor es gebraucht wird.
Wissen ist am wertvollsten, wenn alle darauf zugreifen können.
So funktioniert moderne Wissensverteilung
Thomas kann seinen Aufgaben nachgehen und zu seinem Wissen hat jeder Zugang.
Expert:innnen arbeiten
Rohdaten werden ins Sytem gegeben
Die KI analysiert und erstellt automatisch eine aufbereitete Inhalte
Kolleg:innen finden sofort Antworten – auch auf Fragen, die früher Thomas beantworten hat.
Was sagen unsere Kunden?
“mediMESH-Kurse sind eine Bereicherung für die chirurgische Ausbildung.”
Prof. Dr. Thorsten Walles
Leiter der Thoraxchirurgie, Universitätsklinikum Magdeburg